Politique de remboursement
Essai, annulation et conditions de remboursement des abonnements FlowMan.net.
1. Essai gratuit
Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire obligatoire. Aucun montant n'est prélevé pendant l'essai. À l'issue de l'essai, aucun prélèvement n'a lieu sans souscription explicite d'un abonnement.
2. Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Mon compte → Facturation (ou via le portail Stripe). L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès complet jusqu'à cette date, sans nouveau prélèvement.
3. Remboursements
- Abonnement mensuel — remboursement intégral sur demande dans les 7 jours suivant le premier prélèvement d'une nouvelle souscription. Au-delà, le mois entamé n'est pas remboursé.
- Abonnement annuel — remboursement intégral sur demande dans les 14 jours suivant le paiement. Au-delà, remboursement au prorata des mois pleins non entamés en cas de résiliation pour manquement de FlowMan.net à ses engagements.
- Packs de crédits IA — remboursables dans les 14 jours uniquement si aucun crédit du pack n'a été consommé.
- Changement de plan — les upgrades sont facturés au prorata immédiatement ; les downgrades prennent effet à l'échéance suivante (pas de remboursement de la différence).
4. Cas particuliers
En cas d'indisponibilité majeure prolongée imputable à FlowMan.net (voir MSA pour les clients Enterprise), un avoir ou remboursement proportionnel est accordé. Les remboursements pour fraude à la carte suivent la procédure de contestation Stripe.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à billing@flowman.net depuis l'adresse email du compte, avec le numéro de facture. Réponse sous 2 jours ouvrés ; remboursement effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés (délais bancaires Stripe).